广东南海：创设人才客户经理制度

　　为解决人才服务“最后一公里”问题，今年5月，南海人才办创新实施人才客户经理制度，打造由区人才服务中心、镇街、园区组成的“1+7+N” 的人才服务体系，实现引才、育才、留才服务全覆盖。人才客户经理制度实施几个月以来，人才客户经理共完成94个服务个案，成效初显。

　　关注人才需求，实现人才服务事项由单一化向综合化转变。2011年，南海启动“人才立区”战略，五年来引育国家“千人计划”专家32人、省市区创新创业团队123个，引才聚才效果初步显现。与此同时，优质人才对服务提出了更高的要求，经人才办对100多名高才的专项调研发现，高端人才在人才政策、创业创新服务、子女入学、人才公寓、人才招聘等五个方面的需求较为迫切，急需专业化的人员提供服务。为此，南海梳理区内现有人才政策，扩展人才服务范围，为7类高才推出包含40个可根据人才需求动态调整的服务事项，除了为人才提供子女入学、落户等事项外，还为人才提供包括人才政策申报、创新创业服务、资格审评等创业服务，最大限度释放政策红利。

　　加强区镇联动，建立全覆盖的人才服务网络。针对目前部分高层次人才对政策与服务知晓率不高，政策红利获取渠道不够畅通等问题，人才客户经理制度作出两项特色设计：一是建立覆盖全区的人才服务网络。通过构建“1+7+N”（1区、7镇街、N重点园区）的服务体系，在全区布局人才服务驿站，在各服务驿站安排1名人才客户经理，将服务、政策下沉到一线园区，以点带面扩大服务辐射范围。同时编制《南海区人才客户经理服务手册》和《南海区人才客户经理服务指南》等资料，为规范与明晰基层服务提供指引。二是推行线上线下相结合的服务方式。通过建设“人才南海”、“南海高才会”线上咨询平台和“人才驿站”线下服务站点，实现服务便捷化、透明化。

　　优化精细服务，组建专业化的人才服务队伍。人才客户经理制度实现服务方式从“被动上门”到“主动出击”转变，从粗放式服务向精细化服务转变，这对人才客户经理的专业能力提出更高要求，为此，南海建立起“三明确、三统一”的考核管理和培养办法，即明确人员、明确场地、明确经费、统一流程、统一培训、统一考核。今年6月，南海区人才办组织了44名人才客户经理和职能部门人才工作联络员参加专项培训班，力求打造一支专业扎实、务实高效的人才服务队伍。目前已有94名高才与创新创业团队享受到人才客户经理专业服务的“红利”。

    来源：中国组织人事报新闻网